프로 :
* 고객이 시간을 관리하는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객이 얼마나 오래 기다릴 가능성이 있는지 알고 있다면, 기다릴 의향 여부 또는 다른 곳으로 가야하는지 여부를 결정할 수 있습니다. 이것은 좌절과 실망을 피하는 데 도움이 될 수 있습니다.
* 회사가 고객의 기대를 관리하는 데 도움이 될 수 있습니다. 대기 시간에 대한 명확한 기대를 설정함으로써 회사는 고객 불만을 피하고 고객과의 신뢰를 구축 할 수 있습니다.
* 회사가 고객 서비스를 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 기업은 고객에게 대기 시간에 대한 정보를 제공함으로써 투명하고 고객의 경험에 관심이 있음을 보여줄 수 있습니다.
단점 :
* 고객이 매장에서 쇼핑하는 것을 막을 수 있습니다. 고객이 오랫동안 기다려야한다는 것을 알고 있다면 다른 곳에서 쇼핑 할 가능성이 더 높습니다. 이로 인해 회사의 판매가 손실 될 수 있습니다.
* 대기 시간을 정확하게 예측하는 것은 어려울 수 있습니다. 고객 대기 시간은 시간, 요일 및 일하는 직원 수와 같은 여러 요인에 따라 크게 다를 수 있습니다. 이로 인해 회사가 고객에게 정확한 대기 시간 정보를 제공하기가 어려울 수 있습니다.
* 부정적인 고객 경험을 만들 수 있습니다. 고객이 대기 시간을 알고 기다리려고하더라도 긴 줄에서 기다리는 경험은 여전히 부정적 일 수 있습니다. 이로 인해 고객 불만과 불만이 발생할 수 있습니다.
궁극적으로 고객이 얼마나 오래 대기 할 것인지 알리는 지에 대한 결정은 각 회사가 자체적으로 내려야하는 비즈니스 결정입니다. 옳고 그른 대답은 없으며 최선의 결정은 회사의 특정 상황에 따라 다릅니다.
