1. 신속한 응답 :
- 회사는 가능한 한 빨리 공식 진술이나 대응을 발행하여 부정적인 홍보를 신속하게 해결해야합니다.
- 문제를 피하거나 응답을 지연 시키면 대중의 인식이 악화되고 평판 손상을 증가시킬 수 있습니다.
2. 투명성과 정직 :
- 상황이 바람직하지 않더라도 상황에 대해 정직하고 투명하게하십시오.
- 정보를 숨기거나 오해의 소지가있는 설명을 제공하면 신뢰를 훼손 할 수 있습니다.
3. 공감과 사과 :
- 회사가 모든 혐의에 동의하지 않더라도 공감을 표현하고 사과하십시오.
- 성실한 사과는 부정적인 인식을 부드럽게하는 데 도움이 될 수 있습니다.
4. 책임을 받아들이십시오 :
- 회사가 부족하거나 실수를 저지른 위치를 인정하면서 허위 주장이나 소문을 다루는 것과 균형을 맞추십시오.
- 책임을 맡으면 책임이 있습니다.
5. 사실 제공 :
- 부정적인 주장에 대응하고 진실에 대한 헌신을 보여주는 정확한 사실, 데이터 및 증거를 제공합니다.
- 사실은 허위 정보의 손상을 완화하는 데 도움이 될 수 있습니다.
6. 우려 사항을 심각하게 다루십시오 :
- 이해 관계자 관심사를 진지하게 받아들이고 회사가 핵심 문제를 해결하기 위해 최선을 다하고 있음을 보여줍니다.
- 진정한 헌신은 자신감을 회복시키는 데 도움이 될 수 있습니다.
7. 잘못된 정보의 설명 :
- 허위 또는 오해의 소지가있는 정보가 관련된 경우 필요한 경우 여러 채널을 사용하여 정확한 정보를 제공하고 진실을 명확히하십시오.
8. 청취 및 피드백 :
- 비판을 포함한 피드백을 듣고 개선하고 배울 수있는 기회로 사용하십시오.
- 적극적인 청취는 회사가 관심을 갖는 것을 보여줍니다.
9. 가치의 확신 :
- 긍정적 인 이미지를 강화하기 위해 회사의 가치, 사명 및 과거의 긍정적 인 행동을 이해 관계자에게 상기시킵니다.
10. 사전 커뮤니케이션 :
- 문제 해결의 진행 상황에 대한 업데이트를 제공하기 위해 이해 관계자와의 사전 커뮤니케이션을 유지합니다.
11. 고객 중심 솔루션 :
- 고객 불만이 관련된 경우 만족스러운 결의를 제공하며 고객 중심의 접근 방식을 보여줍니다.
12. 신뢰성을 재건 :
- 지역 사회 봉사 활동 또는 자선 활동과 같은 신뢰를 재건하고 신뢰를 재건하는 이니셔티브에 참여하십시오.
13. 일관성과 후속 조치 :
- 모든 채널에서 메시징의 일관성을 보장하고 약속 된 행동을 효과적으로 따르십시오.
14. 지속적인 모니터링 및 평가 :
- 상황을 면밀히 모니터링하고 평판 지표를 평가하여 시간이 지남에 따라 응답의 효과를 평가하십시오.
이러한 연구 기반 전략을 채택함으로써 기업은 부정적인 홍보를 더 잘 관리하고 평판에 미치는 영향을 완화하여 장기적으로 신뢰와 긍정적 인 이해 관계자 인식을 장려 할 수 있습니다.
