1. 즉각적이고 투명한 응답 :
- 신속하게 응답 :부정적인 홍보를 신속하게 해결하여 책임을 입증하고 에스컬레이션을 피하십시오.
- 접근 가능 :대변인을 미디어 및 이해 관계자와 신속하게 논의 할 수 있도록 대변인을 이용할 수 있도록하십시오.
- 사과하고 인정하십시오 :적절한 경우, 진심으로 사과하고 영향을받는 사람들에게 공감을 표현하십시오.
2. 철저한 조사 :
- 실제 사실을 결정하고 문제의 근본 원인을 이해하기 위해 철저한 내부 조사를 수행하십시오.
- 결과를 투명하게 공유 :조사 결과를 공개적으로 전달하여 신뢰를 구축하고 문제 해결에 대한 약속을 보여줍니다.
3. 이해 관계자에게 활발한 봉사 활동 :
- 개방형 커뮤니케이션 라인 :고객, 직원 및 규제 기관과 같은 영향을받는 이해 관계자와 직접적이고 투명한 커뮤니케이션 채널을 설정하십시오.
- 적극적인 참여 :정기적으로 이해 당사자들에게 결의안, 시정 조치 및 미래의 유사한 문제를 방지하기위한 단계에 대한 이해 관계자를 정기적으로 업데이트합니다.
4. 근본적인 우려 사항 :
- 듣고 이해 :이해 관계자가 제기 한 우려와 비판을주의 깊게 듣고 해결해야 할 특정 문제를 식별하십시오.
- 실제 솔루션에 중점을 둡니다. 조직을 방어하는 데 중점을 두지 않고 개선을위한 명확하고 구체적인 단계로 이러한 근본적인 우려를 해결하십시오.
5. 책임 및 시정 조치 :
- 책임을지게 :조직 내에서 책임있는 당사자에게 책임을지게하려는 진정한 의지를 보여줍니다.
- 시정 조치 전달 :미래에 유사한 사건이 발생하지 않도록 구현 된 특정 조치를 간략하게 설명합니다.
6. 지속적인 의사 소통 :
- 장기 평판 수리 설정 :위기 관리는 이해 관계자와의 지속적인 커뮤니케이션이 신뢰를 되찾고 조직 학습을 보여주기 위해 지속적으로 일관된 커뮤니케이션이 필요하다는 것을 인식합니다.
7. 정직과 진실성 :
- 정통 표현 :계산되거나 방어적인 것처럼 보이지 않고 의사 소통에 진실성과 공감을 표시합니다.
- 다른 사람을 비난하지 마십시오 :외부인에 대한 비난 또는 외부인에 대한 고발을 자제하십시오.
8. 채널 전체의 일관성 :
- 통합 메시징 :내부 및 외부의 다양한 커뮤니케이션 채널에서 일관된 메시징을 보장합니다.
- 명확하고 접근 가능한 메시징 :간결하게 통신하고 접근 가능한 언어를 사용하여 모든 이해 관계자에게 정보를 정확하게 전달하십시오.
9. 데이터 및 통찰력을 활용 :
- 진행중인 상황 모니터링 :이해 관계자의 응답을 지속적으로 모니터링하고 소셜 미디어 청취 도구 및 평판 관리 소프트웨어를 사용하여 통찰력을 수집합니다.
- 측정 및 조정 :위기 커뮤니케이션 노력의 효과를 주기적으로 평가하고 데이터 중심의 통찰력을 기반으로 전략을 조정합니다.
10. 준비와 탄력성 :
- 위기 커뮤니케이션 계획 개발 :조직은 효과적인 대응을위한 로드맵을 제공하는 잘 정의 된 위기 커뮤니케이션 계획을 적극적으로 개발해야합니다.
- 열차 대변인 :위기 동안 숙련되고 자신감있는 의사 소통을 보장하기 위해 지정된 대변인을위한 미디어 교육을 실시합니다.
이러한 연구 기반 지침을 준수함으로써 회사는 은혜로 부정적인 홍보를 탐색하고, 평판 손상을 최소화하며, 이해 관계자 신뢰와 자신감을 재건하기 위해 노력할 수 있습니다. 각 상황은 독특하고 이러한 권장 사항의 사용자 정의가 필요할 수 있지만, 원칙은 부정적인 홍보시기에 성공적인 위기 관리를위한 강력한 토대를 제공합니다.
